| Ementa/Descrição: |
O tratamento do conflito e as possibilidades de sua gestão/resolução oferecidas pelo Estado-Juiz. Encontrar/aprimorar alternativas para a jurisdição, demonstrando como a facilitação por terceiro pode ocorrer sem que haja postura judicatória. Fundamentação teórica sobre o papel do mediador. O conflito como fenômeno natural em relacionamentos saudáveis ou funcionais, apresentando as possibilidades positivas de tratamento/resolução. Principais características de cada processo heterocompositivo e autocompositivo e suas ferramentas conciliatórias. Estratégia de apaziguamento. Métodos extrajudiciais de resolução de conflitos: Negociação, Conciliação, Mediação e Arbitragem. Princípios básicos para abordagem, diagnóstico e solução de conflitos interpessoais. Elementos da comunicação. Escuta Ativa. O rapport. Passos da negociação. Técnicas de negociação. Estratégias utilizadas em negociação. Processo de Mediação. Técnicas utilizadas em mediação: comunicação e negociação. |
