Banca de DEFESA: CARLA BARBOSA TORRES DE SOUZA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : CARLA BARBOSA TORRES DE SOUZA
DATA : 31/07/2026
HORA: 14:00
LOCAL: online - meet.google.com/vkr-wexo-oor
TÍTULO:

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NOS PROCESSOS DE MATRÍCULA DISCENTE EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA: Uma análise à luz da Gestão de Processos de Negócio (BPM) e Gestão Pública Digital.

PALAVRAS-CHAVES:

Ingresso. Matrículas. Gestão de processos. Gestão Pública Digital. Fatores Críticos de Sucesso. UNIR.

PÁGINAS: 54
RESUMO:

Esta pesquisa analisou os fatores críticos de sucesso que impactam a efetividade do processo de matrícula dos ingressantes na Universidade Federal de Rondônia (UNIR). A contextualização do problema apresenta evidências teóricas da necessidade de simplificar processos de trabalho e procedimentos administrativos, visando aprimorar o atendimento à população, sem comprometer os princípios da transparência e impessoalidade que regem a administração pública. Por meio de uma abordagem qualitativa, tipologia descritiva e com a estratégia de estudo de caso, o objetivo geral consistiu em analisar as disfunções dos processos internos e respectivos fatores críticos de sucesso (FCS) que impactam a efetividade do processo de matrícula dos ingressantes na UNIR, à luz da abordagem da Gestão de Processos de Negócio (BPM) e da Gestão Pública Digital. No primeiro objetivo específico, com base nas negativas do processo seletivo de 2025 das três secretarias acadêmicas selecionadas, identificaram-se os principais motivos de indeferimento de matrícula, destacando-se o não atendimento aos requisitos de cotas, em especial quanto à comprovação de renda. Verificou-se que os FCS com relação direta na prevenção desses indeferimentos são: Comunicação, Treinamento e capacitação, Infraestrutura de TIC e Apoio da alta administração. Em atendimento ao segundo objetivo, realizou-se o mapeamento do processo de matrícula, identificando-se gargalos e pontos críticos, com destaque para falhas tecnológicas, disfunções do fluxo operacional, falhas de comunicação e inadequação da força de trabalho, o que gera sobrecarga nas equipes. No terceiro objetivo, analisaram-se os FCS que impactam a efetividade do processo de matrícula dos ingressantes, tendo sido confirmada a relevância dos fatores inicialmente propostos: Comunicação, Infraestrutura de TIC, Apoio da alta administração, Alinhamento estratégico, Gestão de mudanças, Treinamento e capacitação e Medição de desempenho, assim como do fator emergente dos dados: Governança e integração intersetorial. Ressalta-se que esses fatores atuam de forma integrada, sendo a Comunicação e Infraestrutura de TIC definidos como prioridades imediatas, pois correspondem às disfunções e negativas mais recorrentes. O apoio da alta administração também se mostrou vital para viabilizar o aperfeiçoamento dos demais FCS e assegurar a melhoria dos procedimentos e o preenchimento das vagas ofertadas. Este estudo fornece informações fundamentais para que a UNIR torne o ingresso discente mais eficaz, inclusivo e alinhado às metas institucionais de democratização e qualidade do ensino superior. São apresentadas recomendações práticas e sugestões para pesquisas futuras. Por fim, os resultados demonstram a relevância do BPM e da Gestão Pública Digital para a melhoria dos processos administrativos, visando a prestação de serviços de melhor qualidade, com foco no atendimento ao cidadão, na redução do retrabalho, no preenchimento das vagas ofertadas e no alcance das metas institucionais.

MEMBROS DA BANCA:
Interno - 3004090 - FABIO ROGERIO DE MORAIS
Interno - ***.008.387-** - CLAYTON PEREIRA GONCALVES - UNIR
Externa ao Programa - 1820775 - CLESIA MARIA DE OLIVEIRA - UNIR