Banca de QUALIFICAÇÃO: CLAUDIA GONÇALVES GALINARI

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : CLAUDIA GONÇALVES GALINARI
DATA : 26/11/2024
HORA: 15:30
LOCAL: Sala 101 Bloco 1C - Laboratório de Informática
TÍTULO:

HUMANIZACAO DO ACESSO A JUSTICA NO PODER JUDICIARIO DO ESTADO DE RONDONIA NA ERA DIGITAL

PALAVRAS-CHAVES:

Humanização Do Atendimento, Poder Judiciário, Digitalização, Servqual.

PÁGINAS: 100
RESUMO:

Este estudo investigou a qualidade do atendimento prestado pelo Poder Judiciário do Estado de Rondônia, com ênfase na humanização dos serviços em um cenário de crescente digitalização. A pesquisa envolveu 146 participantes e utilizou questionário estruturado baseado no modelo ServQual para avaliar cinco dimensões: acessibilidade, prontidão, confiabilidade, segurança e empatia. Os resultados revelaram que, embora as ferramentas digitais, como o Processo Judicial Eletrônico (PJE) e o Balcão Virtual, tenham trazido avanços importantes, ainda existem desafios, como a exclusão digital e a falta de transparência em alguns processos. Os dados indicam que, apesar da satisfação geral dos usuários, há a necessidade de maior investimento na capacitação dos servidores para garantir um atendimento mais humanizado, com foco em empatia, clareza na comunicação e resolução de conflitos. O estudo também sugere a combinação de canais digitais e presenciais, além de programas de educação digital para as populações mais vulneráveis. Entre as principais contribuições deste trabalho, destacam-se o levantamento das lacunas existentes entre as expectativas dos usuários e a realidade dos serviços prestados, bem como a proposta de estratégias para melhorar o atendimento. As limitações incluem o tamanho restrito da amostra e a ausência de uma análise longitudinal. Para pesquisas futuras, sugere-se a ampliação da amostra, a inclusão de diferentes perfis de usuários e a investigação de tecnologias emergentes para personalizar o atendimento. Conclui-se que a humanização do atendimento, combinada com o avanço tecnológico, é fundamental para assegurar o acesso equitativo à justiça.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1738844 - CAROLINA YUKARI VELUDO WATANABE
Interna - 1718398 - THAIS BERNARDES MAGANHINI
Externo ao Programa - 396644 - CLARIDES HENRICH DE BARBA - UNIR