Banca de DEFESA: CLAUDIA GONÇALVES GALINARI

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : CLAUDIA GONÇALVES GALINARI
DATA : 17/12/2024
HORA: 09:00
LOCAL: Ministério Público do Trabalho Rondônia/Acre
TÍTULO:

HUMANIZACAO DO ACESSO A JUSTICA NO PODER JUDICIARIO DO ESTADO DE RONDONIA NA ERA DIGITAL

PALAVRAS-CHAVES:

Humanização do Atendimento, Satisfação de Atendimento, Poder Judiciário, Tecnologia, Servqual, Acesso à Justiça. Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia.

PÁGINAS: 121
RESUMO:

A pesquisa aborda a humanização no atendimento do Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia (TJRO), essencial para enfrentar desafios da exclusão digital e comunicação burocrática, especialmente no contexto de digitalização crescente impulsionada pela pandemia de COVID-19. A problemática investigada é como conciliar práticas digitais com atendimento humanizado e inclusivo, promovendo acesso equitativo à justiça. Para isso, o objetivo desta pesquisa foi avaliar percepções sobre a qualidade do atendimento no TJRO, com foco na humanização, identificar lacunas nos serviços prestados, propor estratégias de melhoria e compreender dimensões críticas que impactam a satisfação dos usuários. A metodologia adotada foi quantitativa e qualitativa, realizada por meio de aplicação de questionário. A pesquisa foi desenvolvida no Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia, em Porto Velho, RO, e algumas comarcas do interior do Estado, com coleta de dados realizada tanto de forma presencial no Fórum Geral da Capital e no Edifício Sede do Tribunal de Justiça, quanto de forma online, por meio das plataformas Instagram e WhatsApp, durante o mês de agosto de 2024. A coleta de informações abrangeu uma diversidade de participantes, incluindo advogados, promotores, defensores, partes processuais e demais usuários do sistema, garantindo representatividade na avaliação dos serviços prestados pelo TJRO. Foram aplicados questionários baseados no método SERVQual para medir as dimensões de Tangibilidade, Confiabilidade, Capaciadade de Resposta, Garantia e Empatia. A amostra incluiu 146 respondentes. Entrevistas com gestores, visitas a unidades e relatos da observação participante também complementaram a análise. Quanto aos principais resultados, apesar da satisfação geral, persistem desafios como exclusão digital e necessidade de capacitação dos servidores. Ferramentas como o Processo Judicial Eletrônico (PJE) e Balcão Virtual trouxeram avanços, mas transparência e acessibilidade ainda demandam melhorias. Por fim, o produto desenvolvido a partir desta pesquisa é um Projeto, intitulado de “Humanização do Acesso à Justiça com foco na excelência no atendimento do Poder Judiciário do Estado de Rondônia”, o qual possui plano de ações estratégicas de melhorias no atendimento judicial com foco na humanização, incluindo capacitações e adequações tecnológicas. Este projeto será encaminhado ao Tribunal de Justiça de Rondônia para desenvolvimento.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1738844 - CAROLINA YUKARI VELUDO WATANABE
Interna - 1718398 - THAIS BERNARDES MAGANHINI
Externo ao Programa - 396644 - CLARIDES HENRICH DE BARBA - UNIR